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# 退出、呼吁与忠诚
> 退出、呼吁与忠诚是一个描述人们如何应对组织衰退的框架。学习何时离开、何时留下抱怨，或何时尽管有问题仍保持忠诚。
**类别**: 策略
**类型**: 组织行为/经济理论
**起源**: 1970年，艾伯特·赫希曼，《退出、呼吁与忠诚》
**别名**: EVL框架、赫希曼框架、忠诚响应
**快速回答** — 当组织衰退时，成员有三种选择：退出（离开）、呼吁（抱怨并试图改进）或忠诚（留下并等待）。艾伯特·赫希曼1970年的框架表明，忠诚可以维持呼吁，防止在改革仍有可能时快速退出。该框架适用于公司、政府、婚姻和任何成员面临衰退的机构。
## 什么是退出、呼吁与忠诚？
组织不可避免地面临衰退时期。当这种情况发生时，其成员面临一个基本选择：离开、抱怨或留下。这个三重响应——退出、呼吁和忠诚——构成了赫希曼理解组织生存或失败的 influential 框架。
> "退出和呼吁是组织成员应对不满的两种基本方式。" — 艾伯特·赫希曼
**退出**意味着离开：辞掉工作、换品牌、移居另一个国家或结束一段关系。退出消除个人在衰退组织中的股份，并向剩余成员发出存在问题的信号。在竞争市场中，退出迫使组织改进或消亡。
**呼吁**意味着发声：向管理层投诉、投票反对领导、写抗议信或组织改革运动。呼吁试图通过内部变革来逆转衰退。呼吁需要投入——时间、精力，有时还有风险——且在成员有渠道被倾听时最成功。
**忠诚**意味着尽管不满仍留下：在失败的公司工作、继续支持衰退的政党或维持一段有问题的婚姻。忠诚延缓退出并维持呼吁。忠诚成员相信改革是可能的，或者他们出于情感原因、沉没成本或缺乏更好的替代方案而留下。
### 退出、呼吁与忠诚的三层理解
* **入门**: 一位顾客发现之前喜欢的餐厅变差了。他们可以退出（不再去）、呼吁（向老板投诉或写评论）或保持忠诚（继续去，希望它会改善）。每种反应都影响顾客和餐厅的未来。
* **实践**: 面对重组的员工有三条路。退出提供快速逃离但失去累积的知识。呼吁需要勇气但可以改善每个人的结果。忠诚可能保留机构记忆，但有被困在衰退中的风险。
* **进阶**: 政治科学家将此框架应用于国家。公民可以退出（移民）、呼吁（抗议、投票、请愿）或继续忠诚（继续纳税、在政府服务）。这些选择之间的平衡决定了民主制度是否存活或威权主义是否兴起。
## 起源
艾伯特·赫希曼于1970年出版了《退出、呼吁与忠诚：对企业、组织和国家衰退的回应》。这本书综合了赫希曼对企业组织、政治运动的观察，以及他逃离纳粹德国后研究发展中国家的经验。
赫希曼注意到古典经济学几乎完全专注于退出——顾客在价格上涨时离开，工人在工资下降时辞职。但实际上，人们经常留下来而不是离开。为什么？赫希曼认为"呼吁"作为退出的替代方案，当离开代价高昂或不可能时尤其重要。
该框架被证明非常通用。经济学家用它分析市场竞争。政治科学家将其应用于民主参与。社会学家在家庭动力学和社区形成中研究它。这本书确立了赫希曼作为20世纪最具影响力的发展经济学家之一的地位，他获得了约翰·贝茨·克拉克奖章，后来与肯尼斯·阿罗共同获得诺贝尔经济学奖。
## 核心要点
矛盾的是，呼吁依赖于忠诚。计划立即退出的成员几乎没有动力投资于抱怨。只有忠诚的成员——那些期望留下的人——才会费心呼吁。忠诚维持改革的能量。
当退出容易时，组织面临的压力很小来倾听抱怨。容易更换品牌的顾客不会费心抱怨。相反，当退出困难时（有终身职位的员工、无法移民的公民），呼吁变得更加重要。
呼吁有时会加速退出。当投诉不被听取时，沮丧的成员会离开。失败的改革运动会引发出走，因为支持者认为组织没有希望。呼吁和退出可能相互破坏。
忠诚成员容忍短期衰退，等待改善。这种耐心给组织时间进行改革。但无限忠诚可能助长衰退——关键是调整耐心以适应真正的改革努力。
组织可以操纵退出、呼吁和忠诚之间的平衡。使退出困难（终身职位、长期合同）鼓励呼吁。提供呼吁渠道（建议箱、工会代表）减少退出压力。了解这些杠杆有助于领导者管理对衰退的响应。
## 应用场景
面临客户投诉的公司必须在退出和呼吁之间取得平衡。容易退货（低退出成本）可能会减少呼吁但增加成本。建立投诉渠道（高呼吁可及性）可以在大规模退出之前及早发现问题。
民主社会依赖于公民选择呼吁而非退出。当人们相信改革不可能时，他们会选择移民而非抗议。政治领导人可以通过展示回应来鼓励呼吁——或者通过压制它来触发退出。
该框架解释了为什么人们留在有问题的关系中。呼吁（谈论问题）结合忠诚（承诺留下）可以起作用。但如果呼吁反复失败，退出就成为唯一剩余的选择。
高流动率的组织错过了有经验员工的呼吁。那些留下（忠诚）的成员可以贡献改革想法，但前提是他们的呼吁真正受到欢迎。创造安全的呼吁渠道可以减少有价值人才的退出。
## 经典案例
**美国民权运动中的呼吁**
20世纪50-60年代的美国民权运动说明了赫希曼框架在政治背景下的应用。非裔美国人面临严重的歧视——这是国家"成员资格"中的一种组织衰退形式。
许多人有机会退出：搬到北方歧视不那么严重的城市。一些人确实退出了，推动了大迁移。但数百万人留在南方——他们对社区、家庭和祖国的忠诚使他们留在南方。
那些留下的人越来越多地选择呼吁：组织抗议、提起诉讼、要求立法变革。蒙哥马利公共汽车抵制、静坐、免费乘车和游行都是大规模的呼吁运动。至关重要的是，呼吁需要忠诚成员的支持——他们提供资源、住所和团结。
呼吁和忠诚的结合最终产生了成果：1964年《民权法案》、1965年《投票权法案》和变革性的社会变革。如果退出太容易（大规模移民），呼吁将失去其支持者。如果忠诚转向绝望，呼吁将缺乏支持者。
## 边界与失效场景
该框架假设成员可以在所有三种选择之间做出选择——但在许多情况下，选择受到限制。在威权主义政权中，呼吁可能不可能（只有退出存在）。在某些宗教或邪教中，退出可能受到阻止（只有呼吁或强制忠诚存在）。该框架更多地描述理想选择而非实际选择。
即使有忠诚，呼吁也可能失败。如果投诉渠道被阻止，或者领导层确实无力改变，呼吁就变得徒劳。忠诚成员然后面临一个痛苦的决定：继续希望改变还是最终退出。
忠诚有其黑暗的一面：它可以成为纵容虐待的借口。在有毒组织中"为了团队"而留下，或"为了孩子"而留在虐待关系中，往往会助长伤害。真正的忠诚有时需要呼吁——有时也需要退出。
## 常见误区
**错误。** 忠诚并不意味着被动接受。真正的忠诚通常需要呼吁——为你关心的事情发声来改进它。沉默的忠诚助长衰退；建设性的忠诚通过改革维持组织。
**错误。** 退出可以是健康的。有时组织应该失去成员，退出让个人找到更好的匹配。关键是退出是在尝试呼吁之后到来，还是代表过早放弃。
**错误。** 呼吁可能失败。如果没有人倾听，或者领导层无力改变，呼吁就变得徒劳。知道呼吁何时失败——以及何时转向退出——需要对组织回应能力有良好的判断。
## 相关概念
该框架连接到其他关于个人如何与组织和机构建立关系的策略概念。
你谈判协议的最佳替代方案——帮助确定退出是否可行或呼吁是否必要。
成员通过呼吁发出承诺信号，组织通过回应发出健康信号。
尽管不满仍留下可以是一种承诺坚持到底，类似于预先承诺一个行动方案。
## 一句话总结
在退出之前，尝试呼吁。但永远忠诚之前，要认识到何时呼吁不奏效——因为最好的忠诚有时意味着要求更好。